争先创优打造品牌 全心全意服务业主——记包河花园•建设小区
发布日期：2012-11-19 作者/编辑： 浏览次数：3282
包河花园·建设小区位于包河花园D区，占地面积约100亩，建筑面积近10万平方米。共有住宅楼20栋，均为多层住宅，于2007年5月由湖滨物业公司正式接管。
建设小区一贯重视业主服务工作，始终坚持“服务业主、业主至上”的管理理念，以创建平安、和谐小区为载体，在小区各项管理中，一直把业主的人身安全、财产安全放在首位。小区实行封闭管理，对出入人员、车辆进行询问、登记，建立应急值班制度，坚持24小时值班巡逻，管理处主任、管理员和安全员共同结成24小时应急防范网络，做到信息畅通，协调联动，综合防范，充分保障管理小区的安全。同时小区消防设施齐备，各项制度及小区火灾等应急处理程序完善，成立了全员义务消防队，并进行了多次消防演习，至今小区未发生一起火灾事件和重大刑事治安案件。
为了做好日常环境卫生工作，小区一方面加强硬件建设，配套了齐全的环卫设施。如：垃圾清运车、垃圾桶以等。另一方面在软件下功夫，严格按照“五定”的要求制定各项管理制度，使每一位保洁员工都知晓自己负责清扫保洁和范围、时间、任务与质量等要求，同时指派管理员对保洁工作进行检查、指导和考核，确保小区干净整洁，为业主创造了一个优美和谐、安静舒适的生活环境。
此外，小区内建立了一整套科学、严谨的报修、投诉管理规定以及考核办法。为给业主提供方便，专门设立客户服务中心和内线110，24小时为业主服务，对业主的投诉高度重视，急修随叫随到、零修不过夜，大修三天解决，使房屋的零修及时率和合格率均达到100%，没有遗留安全隐患。
为开展社区文化、弘扬精神文明，使广大业主享有文明、健康的生活环境，小区内建起了篮球场，常年开展篮球比赛等丰富多彩的社区活动。将企业文化传播给小区每位业主，加强与业主之间的感情沟通。增进业主之间邻里友好合作关系，启发业主的自律意识，使业主产生心灵归属感，营造温馨家园。
建设小区以优秀住宅小区服务标准为小区业主提供全方位、专业化的物业管理服务工作，切实做好小区设备维护、卫生清洁、消防安全、交通等一系列细致的物业服务工作。小区先后获得了2009年度和2011年度“合肥市物业管理优秀住宅小区”、“08—09年度社会治安综合治理先进集体”等荣誉称号，同时2010年至今相继获得季度优秀小区评选流动红旗两次，并多次获得区综治办的奖励和小区业主锦旗表彰，在创建优质、平安小区工作中作出了有力的贡献。
